为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，不断提升信访工作公信力和群众满意度，将信访大厅接待中心开展“人民满意窗口”创建工作，星际互动信访大厅解决方案围绕信访工作信息化、数字化、法治化、专业化要求，深入推进服务型机关建设，激发信访工作新动力，树立信访部门新形象，体现信访干部新作为，着力打造人民满意服务窗口，奋力开创新时代信访工作新局面。

系统介绍
智慧信访接访大厅系统方案

智能信访系统是针对信访行业的整体解决方案。为满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大、交通、教育等系统为依托，利用远程互联技术，实现信访、来电、来信、来访、网上投诉等信访事项的网上传递。网上请愿已成为群众请愿的主要渠道。通过远程访问，实现“逐级访问、远程访问”，满足人民群众的需求。通过自助上访机，可以对系统进行告知，促进规范化。通过信息流、业务流、管理流的整合，进一步规范网上信访流程，规范和监督信访工作的全过程。

通过智能信访打造“阳光信访”新模式，将信访事项的受理、办理过程和结果在网上公开，让信访事项“可查询、可跟踪、可监督、可评价”，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，接受群众监督和评价，不断提高政府公信力。

 系统建设内容

全方位 广覆式 立体化 数字信访

SINGI

依托互联网，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，力争把网上信访渠道的便捷性、开放性、实用性进一步体现，权威性、公信力进一步提升。智慧信访系统建设内容主要有：信访信息系统，接访系统，数据中心，系统集成四个部分；通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，构建全方位、广覆盖、立体化的信访工作体系，实现信访工作全过程规范和监督。

·信访信息系统：主要包含事项登记、处理、查询、统计、督察督办、短信平台接口、接入设备集成，接访系统管理；

·接访系统：主要包含远程接访系统、视频监控、录播系统、自助信访机；

·数据中心：用户做上行和下行数据作交换，同时存储本级信访数据；

系统特点功能

稳定性 兼容性

SINGI

系统采用B/S架构设计，平台端实现数据录入、信息处理、存储、查询、分析统计分析及平台端接口，系统具备可扩展性，采用模块化设计，提供接口便于数据对接及二次开发功能。系统具备良好的稳定性和兼容性。符合国家法律法规便于老百姓向政府反映问题，避免多头重复上访，便于各个环节的工作人员处理信访业务，便于对职能部门工作人员的行为进行监督考核，便于领导整合决策。

今日信访
可以在客户端填写信访信息上报有关领导。具有该权限的领导能对当前工作情况进行批示，或对已经批示的工作进行催办处理。

 重点人员/群体信息管理
系统增加人员信息修改、删除、查看详情、导出功能及人员详细上访信息，极大程度优化了传统信访办事效率，脱离纸质化办公。

上访预警
基层工作人员对可能发生或已经出行无法劝阻的上访信息，迅速报送上级领导，以便及时作出响应，做好接待或劝返工作。

突发事件
工作人员在手机客户端实现集体上访或突发事件现场信息的上报，信息内容包含现场视频、图片、文字等信息。领导可实时将处置指令准确的下达到相应工作人员。

一键报平安
工作人员能根据工作要求快捷上报平安情况。如果当日没有信访情况发生，一线信访信息员在规定的时间，进行“一键报平安”操作。

一键信访
客户端直接联通市、县网上信访受理平台，可以随时协助或代理信访人进行网上信访。

统计分析
展示整个系统信访大数据统计，包括待办数、重点人员群体数、预警报送数、待办事项、上访次数前十、人员群体等等。领导可随时查询各种信访数据的统计分析资料。

信访通讯
可在系统中建立信访系统全体人员的通讯录，各级工作人员可在手机端查看通讯录，并进行拨打电话等操作。