“非常方便！以前要办理挂失业务必须得到开户行，先填写《挂失申请书》，再复印身份证，然后才能在柜台办理，现在有了这个设备，只需要在设备上做几个简单的确认操作就搞定了，跨网点也能办理！”近日，尧都农商银行智慧柜员机和智能现金柜台在支行正式投入使用，作为第一批亲身体验新设备的客户，陈女士赞不绝口。

为了进一步优化业务流程、提高业务办理效率、有效控制风险、解放人力资源，今年以来，尧都农商银行在网点智能化建设方面下足功夫、做足文章，一个又一个智能项目先后立项、研发、投产，力求给广大客户提供最优质、最方便、最高效、最前沿的服务体验。在继快窗快柜机全行推行之后，智慧柜员机和智能现金柜台的上线标志着该行网点智能化建设和服务进入新的阶段。

此次上线的智慧柜员机和智能现金柜台是该行物理网点智能化转型升级的有机组成部分，通过“客户自助办理业务、关键节点银行审核”的服务模式，在为客户提供方便快捷服务的同时，更为有效地控制操作风险。智慧柜员机能通过人机智能交互提供该行综合金融服务的智能化自助终端，共能实现发卡激活、签约业务、特殊业务、生活缴费、公司业务、投资理财等十一类45项非现金交易；智能现金柜台除实现快窗快柜机的全部交易外，增加了纸、硬币互换，存、取硬币，硬币一键清机，硬币加钞等4项现金交易。

智能设备作为一个新型服务平台，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，为客户提供更加开放的用户体验。现在，客户无需再排长队、不用再手写单据，只要轻轻点触，便可以轻松办理多项业务，而且办理速度较传统柜台提升3倍以上。以开户签约业务为例，传统柜台办理需要20分钟左右，在智慧柜员机只需要5分钟，并可同时完成网上银行、手机银行、银信通等业务的办理。

此外，智慧柜员机首次引入了投资理财业务，让金融理财流程从长变短，由繁变简，客户的资产增值瞬息可待。

智能设备的上线，是业务流程再造和运营模式创新的有效尝试，将“客户围着柜台转”改变为“柜员围着客户转”，将人员从柜台上解放出来为客户提供更亲切、更有效率、更有针对性的金融服务，实现更高岗位价值。